Tilaukset ja tilaustuotteet

Tilaukset ovat sitovia. Tarkistakaa tilausvahvistuksesta, että tuotteet ja tuotteiden määrät ovat ne mitä on myyjän kanssa sovittu. Tarkista myös, että pintavaihtoehto ja koko on oikein. Laatoitettavien pintojen kokonaismäärän on hyvä laskea yleensä työvara n. 10%. Myyjän tekemät määrälaskelmat perustuvat asiakkaan antamiin mittoihin. Asiakkaan tulee varautua teoreettisen menekin lisäksi materiaalihukkaan, jonka määrä vaihtelee mm. laatoitettavasta kohteesta ja sen pinta-alasta, laatoituksen kuvioista ja limityksestä, laatan koosta ja tyypistä riippuen. Määrät ja niiden riittävyys tulee tarkistaa työmaalla ja ilmoittaa oikeat määrät tarpeen mukaan. Tilauksista perimme 50% käsirahan. Tilaustuotteiden toimitusajan saatte tilauksen yhteydessä myyjiltämme. Jos tuotetta ei ole tehtaalla valmiina, asiakkaalle ilmoitetaan tehtaan ilmoittama tuotantoaikataulu. Tuotantoaikataulut eivät ole tarkkoja vaan suuntaa antavia ja voivat muuttua tehtaan tarpeiden mukaan. Ilmoitamme asiakkaalle tilauksen ollessa kokonaisuudessaan varastossamme ja lähetämme loppulaskun tilauksesta. Voimme varastoida maksettuja tuotteita kohtuullisen ajan varastossamme, jos tarvetta tuotteille ei ole heti. Kohtuullinen aika on kolme kuukautta tilauksen viimeisten tuotteiden saapumisesta, jonka jälkeen varaistoinnista maksaa 10€/kk/lavapaikka (80x120cm). Ostajan peruuttaessa ilman pätevää syytä on myyjällä oikeus saada korvaus kaupan syntymisen aiheuttamista ja myyjälle aiheutuneista kustannuksista. Emme vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta meidän toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Maksuehdot

Maksuehtoinamme ovat käteinen, yleisimmät pankki- ja luottokortit (Visa ja Mastercard) sekä tilisiirto. Maksu tulee olla suoritettuna kokonaisuudessaan ennen kuin toimitamme tuotteet varastostamme. Tuotteet luovutetaan asiakkaalle aina kuittia vastaan, poikkeuksena tilisiirto, joka kirjataan suoraan järjestelmäämme suorituksen näkyessä tilillämme.

Tuotteiden vastaanottaminen

Asiakkaan tulee tarkistaa tuotteet vastaanotettaessa, että saamamme tavarat ovat lähetteen/kuormakirjan mukaisia ja että ne ovat oikeaa määrää. Asiakkaan tulee hyväksyä tuotteet vielä ennen asennusta. Asennettu tuote katsotaan hyväksytyksi. Huomautukset on tehtävä viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Edellä mainittu koskee myös rahdilla toimitettuja tuotteita. Vastaanottajan tulee aina tarkistaa niitä vastaanotettaessa ja merkitä havaitut huomiot kuormakirjaan, jonka jälkeen rahdinkuljettaja rahdikirjaan. Merkinnän puuttuessa myöhempi reklamaatio ei hyväksytä rahdinkuljettajan osalta.

Palautukset

Kuluttajasuojaan mukaisesti ostettuja virheettömiä tuotteita ei tarvitse ottaa palautuksina vastaan. Voitane kuitenkin ottaa palautukseen ehjiä alkuperäisessä pakkauksessa, jälleenmyyntikuntoisena ja virheettöön. Hyvitämme kuitenkin 30 päivän aikana palautetuista virheettömistä jälleenmyyntikuntoisista tuotteista 50% niiden ostohinnasta.

Jälleenmyyntikuntoinen tarkoittaa ehjää, avaamatonta ja muuten moitteettomassa kunnossa olevaa pakkausta tuotteiden lisäksi. Palautusoikeus ei koske tehdastilaus- ja poistotuotteita eikä nestemäisiä pakkassäröjä tuotteita talviaikana. Myös virheellisesti (kosteassa) säilytettyjä sementtipohjaisia tuotteita emme ota palautuksina vastaan. Ennen tuotteiden palautusta otathan yhteyttä myymäläämme. Etäkaupassa kuluttajalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä oikeus koskee vain varastotuotteitamme. Palautuksen kustannukset maksaa aina asiakas. Palautettujen tuotteiden hinnan hyvitämme vasta, kun palautus on saapunut varastollemme ja olemme käsitelleet sen.

Tuotteet

Keraamisille laatoille luonteenomaisia ovat väri- ja kokero erot eri tuotantoerien välillä. Mallipala tai -laatta sekä myymälässä näytillä oleva yksittäinen laatta eivät välttämättä vastaa suuremman pinta-alan lopullista ulkonäköä, sillä sävy- ja kuvierot voivat korostua asennettuna. Tuotteen V-merkintä ilmaisee laattojen väri- ja kuviohaitaran laajuuden, ja asiakkaan tulee huomioida, että korkeampi V-luokitus merkitsee suurempaa luonnollista vaihtelua. Keraamiset laatat lajitellaan eri koko- ja/tai sävylajitelmiin, jotka ovat merkittynä pakkauksiin. Ennen tuotteiden asennusta tulee tarkistaa erämerkintöjen vastaavuus toistensa kanssa. Varmista tuotteiden lisätilauksen yhteydessä on hyvä olla esimerkkiksi kyseisen tuotteen tyhjä pakkaus mukaan josta myyjä voi tarkistaa kyseiseen erään saatavuuden.

Laattojen laatuosio

Valmistajan tulee EN-normi määrittää 1. lajitelman tuotteiden laatuvaatimukset. Valmistaja lajittelee eräerien laatojen ominaisuudet. Rakennustöiden yleisten laatuvaatimusten eli RYL:n mukaan toimitetuissa tuotteissa hyväksytään 5% lajitteluvirhe (esim. vaurio, mitta- tai värivirhe, pintavika) kyseisen laatan kokonaismäärästä. Keraamisille laatoille on ominaista, etteivät kaikki laatat ole samanlaisia. Laatoittajan vastuulla on seurata laatoitettavien laattojen laatua. Yleensä laastossa oleva virhe ei tee laatasta käyttökelvotonta vaan se voidaan mahdollisesti käyttää leikattuna tai asennettuna näkymättömään paikkaan (esim. kaapiston alle tai taakse). Asennettu laatta on hyväksytty laatta.

Asentaminen

Laattojen asentaminen on suositeltavaa antaa laatoitusalan palveluntarjoajien tehtäväksi laattojen suuren ominaisuusvalikoiman, asennuksen vaatimustason sekä vaadittavien erikoistyökalujen vuoksi. Laattoja asennettaessa asentajan on huolehdittava, että laattoja asennetaan asiakkaan hyväksymällä ohjeiden mukaisella. Emme vastaa mahdollisista virheistä, sillä nämä ovat aina laatoittajan vastuulla.

Mahdolliset reklamaatiot

Jos tuotteissa ilmenee laadullisia vikoja tai virheitä, tulee asiakkaan ilmoittaa näistä myyjälle viipymättä. Mahdolliset reklamaatiot ratkaistaan aina asian haun mukaan. Tuomme tarvittaessa tarkastuksen kohteeseen yhdessä asiakkaan kanssa. Veloitamme aiheettomasta reklamaatiokäynnistä aiheutuneet kustannukset asiakkaalta. Paikalle jätämme kirjallisen dokumentin ehtojen mukaisuudesta.